UVJETI POSLOVANJA
Uvjeti poslovanja određeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, s preporukama gospodarske komore. Preporučujemo vama da prije korištenja naše internet trgovine pažljivo pročitate sljedeće uvjete i odredbe. Ako se ne slažete s njima, molimo vas da ne koristite internet trgovinu Fatur.hr. Davatelj Hel-Val d.o.o. zadržava pravo promijeniti uvjete na internet trgovini Fatur.hr u bilo koje vrijeme. Sve promjene su obvezujuće za kupce, pa preporučujemo da redovito provjeravate uvjete. Prihvaćanje općih uvjeta poslovanja kupac potvrđuje prilikom narudžbe za kupnju artikala putem ovog webshopa. Sve cijene sadrže PDV i izražene su u kunama. Postupak, te uvjeti poslovanja (kupnje i prodaje) robe putem Hel-Val d.o.o. internet prodavaonice definirani su kroz slijedeće parametre: registracija kupca, narudžba, plaćanje, dostava, povrat i reklamacija robe. Isporučitelj robe je Hel-Val d.o.o., Strmice 200, 51414 Ičići, e-mail: info@fatur.hr .
KUPAC
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronički naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ih na Hel-Val d.o.o.
Hel-Val d.o.o. putem Internet prodavaonice omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe prikazane na internet stranicama www.fatur.hr Fotografije prikazane na www.fatur.hr su samo ilustrativne prirode. Uvjeti poslovanja vrijede za kupce čije se prebivalište nalazi na području Republike Hrvatske. Kupac može postati svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba koja prihvaća naše uvjete poslovanja što se potvrđuje narudžbom artikala u internet trgovini Hel-Val d.o.o.
NEMOGUĆNOST SKALAPANJA UGOVORA
Sukladno članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.
PRODAVATELJ
Prodavatelj je tvrtka Hel-Val d.o.o., Strmice 200, 51414 Ičići, OIB 24065643179
REGISTRACIJA
Da biste se registrirali na www.fatur.hr Internet prodavaonicu, morate imati najmanje 18 godina. Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika. Prilikom prve narudžbe proizvoda putem elektronskog obrasca nije nužno registrirati se na web stranici www.fatur.hr Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podaci) dobiti ćete e-mailom obavijest o svom korisničkom imenu. Molimo Vas da ga pohranite tako da nije dostupan trećim osobama.
Radi kontrole mail adrese u istoj ćete e-mail poruci biti zamoljeni da klikom na određeni link otiđete na svoj profil i prijavite se. Sa odabranim korisničkim imenom i lozinkom te upisom svih traženih podataka postajete naš registrirani korisnik. Kao registrirani korisnik možete nesmetano kupovati u našem web shopu, primati vijesti, biti obavještavani o novostima i koristiti se svim uslugama naše internet trgovine.
NARUDŽBA
Kupac naručuje proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Proizvodi se naručuju elektronskim oblikom, odabirom određenog proizvoda i njegovim spremanjem u košaricu. Nakon odabira svih željenih proizvoda klikom na link NARUČI, sustav vas dalje automatski vodi do stranica na kojima morate potvrditi točnost unesenih podataka te odabrati neki od ponuđenih načina plaćanja. Ako odaberete online plaćanje karticama, sustav vas preusmjerava na sigurne stranice na kojima ćete odabrati vrstu kartice, te će od vas tražiti ostale potrebne podatke. Nakon što zaprimimo vašu narudžbu dobiti ćete povratni e-mail sa potvrdom o uspješno obavljenoj narudžbi odnosno kupovini, što ovisi o odabranom načinu plaćanja.
PLAĆANJE
U Hel-Val d.o.o. (internet trgovini) možete plaćati kako je navedeno u Načinima plaćanja i u nastavku ovoga teksta:
Jednokratno: Virmanom ili općom uplatnicom, American Express kreditnom karticom, Eurocard/Mastercard kreditnom karticom, Visa kreditnom karticom, Maestro kreditnom karticom, Diners Club International kreditnom karticom, DiscoverNetwork kreditnom karticom, JCB kreditnom karticom, POUZEĆEM/GOTOVINOM (plaćanje prilikom preuzimanja).
NAČINI PLAĆANJA
WEB SHOP
1.VIRMAN / OPĆA UPLATNICA
Plaćanje putem internet bankarstva ili uplatnicom.
Robu šaljemo nakon što zaprimimo uplatu na naš račun.
2.KARTICE
3.OBROČNO PLAĆANJE (na rate 0% BESKAMATNO)
PBZ banka: MAESTRO do 12 rata bez naknade i kamate | VISA do 12 rata bez naknade i kamate | AMERICAN EXPRESS do 12 rata bez naknade i kamate.
ERSTE banka: MAESTRO PLUS do 12 rata bez naknade i kamate| DINERS do 12 rata bez naknade i kamate .
ZAGREBAČKA banka: MasterCard standard do 12 rata bez naknade i kamate | MasterCard gold do 12 rata bez naknade i kamate | MasterCard go! do 12 rata bez naknade i kamate | MasterCard platinum do 12 rata bez naknade i kamate | Visa Business i Visa Avenue Mall karticama Zagrebačke banke do 12 rata bez naknade i kamate.
4.POUZEĆEM / GOTOVINOM
Plaćanje prilikom preuzimanja. Opcija plaćanja prilikom preuzimanja Vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite dostavljaču prilikom same dostave na navedenu adresu. Plaćanje se vrši isključivo u gotovini.
PRODAJNI CENTAR-FATUR; Korići 200, Poljane, 51414 Ičići
1.GOTOVINA (novčanice)
2.KARTICE
3.OBROČNO PLAĆANJE (na rate 0% BESKAMATNO)
PBZ: MAESTRO do 12 rata bez naknade i kamate | VISA do 12 rata bez naknade i kamate | AMERICAN EXPRESS do 12 rata bez naknade i kamate
ERSTE: MAESTRO PLUS do 12 rata bez naknade i kamate | DINERS do 12 rata bez naknade i kamate
ZAGREBAČKA banka: MasterCard standard do 12 rata bez naknade i kamate | MasterCard gold do 12 rata bez naknade i kamate | MasterCard go! do 12 rata bez naknade i kamate | MasterCard platinum do 12 rata bez naknade i kamate | Visa Business i Visa Avenue Mall karticama Zagrebačke banke do 12 rata bez naknade i kamate.
CIJENE
Svi proizvodi ponuđeni u internet trgovini Hel-Val d.o.o. izraženi su cijenom u službenoj valuti Europske Unije, euro (€) sa uključenim PDV-om. U cijenu nisu uključeni troškovi dostave koji se obračunavaju prilikom odabira načina dostave robe po važećem cjeniku . Više o uvjetima dostave pročitajte pod kategorijom ”DOSTAVA”.
Važeća cijena robe za kupca:
Ukoliko se plaćanje vrši virmanskom uplatom prema predračunu koji administrator šalje kupcu, važeća cijena robe za kupca je ona istaknuta na predračunu. Opcija predračuna vrijedi 5 dana od dana kada je kupcu poslan predračun elektroničkom poštom.
Ukoliko se plaćanje vrši online plaćanjem karticom, važeća cijena robe za kupca je cijena istaknuta na potvrdi narudžbe koju administrator šalje kupcu.
Ako je korisnik na blagajni webshopa izabrao “Plaćanje pouzećem/gotovina” kao način plaćanja, obvezuje se troškove proizvoda i dostave prema iznosu sa narudžbe platiti dostavnoj službi prilikom preuzimanja robe.
DOSTAVA
Dostavu proizvoda naručenih putem naše internet trgovine vršimo u suradnji sa najkvalitetnijim dostavnim službama, po načelu „od vrata do vrata“. Dostavu naplaćujemo prema težini paketa i volumenu. Cjenik dostave možete vidjeti u u nastavku ovog teksta. Nema minimalne vrijednosti narudžbe.
Artikle naručene radnim danom do 12:00h predajemo dostavnoj službi istoga dana. Artikle naručene radnim danom iza 12:00h predajemo dostavnoj službi idućeg radnog dana. Dostavna služba se obavezuje obaviti ekspresnu uslugu prijevoza pošiljke od trenutka preuzimanja do trenutka uručenja u roku od 2 – 3 radna dana (osim u slučajevima slanja izvan ili preko više tranzitnih centara prijevoznika prema rasporedu vožnje prijevoznika).
Svaku pošiljku primatelj ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke. Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovjerom dostavne liste od strane primatelja smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju i nakon toga je prijevoznik oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti. Pošiljatelj će u listi preuzimanja naznačiti referentni broj prateće dokumentacije, pri čemu će kasnije potpisana dostavna lista s referentnim brojem biti dokaz o izvršenoj dostavi.
Cjenik za dostavu:
1. Pošiljke težine do 10kg = 25kn + PDV + volumenska težina
2. Pošiljke težine do 20kg = 40kn + PDV + volumenska težina
3. Pošiljke težine do 35kg = 55kn + PDV + volumenska težina
4. Pošiljke težine do 50kg = 70kn + PDV + volumenska težina
5. Pošiljke težine do 65kg = 85kn + PDV + volumenska težina
6. Pošiljke težine do 100kg = 170kn + PDV + volumenska težina
7. Pošiljke težine do 150kg = 190kn + PDV + volumenska težina
8. Pošiljke težine do 200kg = 210kn + PDV + volumenska težina
9. Pošiljke težine do 730kg = 320kn + PDV + volumenska težina
10. Formula za izračun volumena težine: Širina x dužina x visina (vrijednost u metrima) x 200 = volumenska težina (Faktor konverzije 1m3 = 200 kg, 1lm = 500 kg)
Trenutačno je moguća isporuka isključivo na području RH!
Naručena se roba može (ako se tako odabere u izborniku) preuzeti bez plaćanja troškova dostave na skladištu Hel-Val d.o.o., Korići 200, Poljane, 51414 Ičići, PRODAJNI CENTAR – FATUR POLJANE 200).
Potrebno je najaviti dolazak na tel.: +385 (0)51 708 148
FOTOGRAFIJE I OPISI
Fotografije i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i fotografiji proizvoda.
JAMSTVO
Proizvodi imaju jamstvo , ako je tako navedeno u jamstvenom listu. Ovo jamstvo vrijedi sljedeći upute na jamstvenom listu, i uz podnošenje računa, ako jamstveni list ne sadrži sve podatke.
Jamstveni uvjeti navedeni su na jamstvenom listu ili računu. Informacije o jamstvu također su navedene na stranici s predstavljanjem proizvoda. Ako nema informacija o jamstvu, proizvod nema jamstva ili nikakve informacije o jamstvu u ovom trenutku nisu poznate. U tom slučaju, kupac se može obratiti davatelju usluga koji će pružiti aktualne informacije. Proizvođač, u skladu sa zakonom, kupcu je dužan dati jamstvo za pravilno funkcioniranje kupljene robe. Kupac može tražiti jamstvo izravno od proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisnog centra. Kupac jamstvo može ostvariti s jamstvenim listom i računom prodavatelja. Proizvođač je dužan servis u jamstvenom roku izvršiti u roku od 45 dana od dana primitka robe, a u suprotnome zamjeniti proizvod s drugim ekvivalentnim i ispravnim proizvodom. Kupac može ostvariti jamstvo i kod prodavatelja, ali u tom slučaju važi odredba iz prethodnog stavka. Vraćanje proizvoda u jamstvu mora se izvršiti u skladu s uvjetima propisanim od strane proizvođača navedenih na jamstvu i kupac s tim nema nikakvih troškova.
Jamstvo vrijedi samo pod uvjetom ako je proizvod korišten i održavan prema uputama proizvođača, odnosno prema uobičajenim propisima.
Jamstvom nije obuhvaćena šteta koja bi nastala prilikom nepravilnog korištenja, pada, sudara, udara, preopterećenja te intervencija i popravaka u toku jamstvenog roka van ovlaštenog servisa ili kao posljedica lošeg održavanja i skladištenja artikla.
Jamstvo ne pokriva standardno trošenje potrošnog materijala kao što su: sajle, gumeni tepih, prijenosni remen, tapeciranje, elastične gume, užad, zračnice, kočnice, bužiri kočnica i mjenjača, sajle kočnica i mjenjača, pakne kočnica, lanaca, baterija itd.
Kako bi pojednostavili postupak, u slučaju reklamacije pojedinog artikla, preporučljivo je poslikati cijeli oštećeni artikl, jasno vidljiv detalj oštećenja (iz više kutova) i serijski broj artikla (ako postoji).
Ako se kvar na proizvodu ustanovi u roku od 6 mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav kvar postojao već pri samoj kupnji.
Na odgovornost za materijalne nedostatke možete se pozvati u roku od dvije godine, ukoliko ste u roku obavijestili trgovca o nedostatku.
POVRAT I ZAMJENA
Kupac ima pravo na povrat robe u slijedećim slučajevima:
1, Ako je isporučena roba koja nije naručena .
2, Ako je isporučena roba koja ima grešku .
3, Oštećenja koja nisu nastala u transportu .
Proizvod nije moguće vratiti ukoliko je na proizvodu vršena bilo kakva intervencija u cilju popravka ili prepravka, te ukoliko je do greške došlo nestručnim ili nepažljivim rukovanjem. Kupac je proizvode dužan vratiti o svom trošku na adresu:
Hel-Val d.o.o.,
Korići 200, Poljane, 51414 Ičići,
PRODAJNI CENTAR – FATUR
SERVISNI UVJETI
Prodavatelj garantira da će proizvod, ako se koristi pravilno i u skladu s priloženim uputama, u garantnom roku pravilno funkcionirati. Prodavatelj se obavezuje da će na Vaš zahtjev podnesen u garantnom roku, o vlastitom trošku otkloniti u svojim (ili ugovornim) servisnim prostorijama sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda koji su nastali pri normalnoj uporabi u vremenu na koje se odnosi garancija.
Ukoliko u roku od 45 dana po prijemu proizvoda na servis kvar ne bude otklonjen, servis se obvezuje da će proizvod zamijeniti novim (ili vratiti novac). Adresa ovlaštenog servisa sastavni je dio jamstvenog lista koji se kupcu isporučuje uz proizvod.
PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID KUPOPRODAJNOG UGOVORA
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupci potrošači imaju pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora sklopljenog za proizvode i usluge iz FATUR.HR Webshopa kako slijedi.
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora, trebate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu:
Hel-Val d.o.o., Strmice 200, 51414 Ičići, Webshop
ili telefaksom na broj: 051 708 148
ili elektroničkom poštom na adresu: info@fatur.hr
U obavijesti navedite svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.
Robu vratite – dostavite u našu poslovnicu prodajni centar „FATUR“ na adresi:
Hel-Val d.o.o., Korići 200, Poljane, 51414 Ičići.
Molimo učinite to bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno službi koju smo ovlastiti za primanje robe.
Izravne troškove povrata robe snosite sami.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ako se kupnja provodi od strane pravne ili fizičke osobe koja se bavi unosnom djelatnosti, neovisno o pravnom obliku ili vlasničkoj strukturi, uvjeti iz ovog poglavlja se ne primjenjuju. Takve zahtjeve za povrat robe ćemo rješavati u tim slučajevima pojedinačno i u najvećoj mogućoj mjeri, uzeti u obzir sve razloge i okolnosti i prilike koje nam omogućuju naši dobavljači.
PRIMILI STE OŠTEĆENU ROBU, ŠTO UČINITI?
1. U slučaju vidljivih oštećenja na pakiranju ili robi mora biti pritužba učinjena nakon primitka robe dostavi ili davatelju. Kupac takve robe nije obvezan prihvatiti i smije odbiti pošiljku.
2. U slučaju da je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj, pokazuje znakove otvaranja ili je proizvod u pakovanju oštećen,a kupac je svejedno preuzeo takav paket, kupac mora zatim poslati pritužbu na kurirsku službu ili davatelju. Ako sumnjate da je šteta uzrokovana tijekom dostave i od strane prijevoznika odnesite paket na njihovu najbližu poslovnicu u istom stanju kao što ste ga dobili (bez da ste išta dodali ili uklonili) i potpunite zapis zaoštećenu pošiljku, ili se dogovorite s poštanskom jedinicom preko koje je proizvod isporučen da organizira posjetu njihovog službenika kod vaše kuće i u vašoj prisutnosti ispuni cjelovitu evidenciju oštećene pošiljke, onda se za zamijenu robe i riješavanje slučaja pobrine davatelj. Davatelj će se s kupcem dogovoriti za odgovarajuće rješenje u slučaju povreda koje su prihvatljive za kupca i ako kupac želi zadržati takav proizvod,davatelj može izdati financijski kredit za ozljede, ali ako je šteta prevelika i neprihvatljiva za kupca, kupac ima naravno pravo zamijeniti proizvod. Davatelj, će se zajedno s dostavnom službom pobrinuti da će se pritužba riješiti što je prije moguće.
Kupcu preporučamo da pregleda pakiranje i provjeri sadržaj u prisutnosti isporučitelja.
NEMOGUĆNOST ISPORUKE OD STRANE PRODAVATELJA
U slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda od strane prodavatelja zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, prodavatelj će pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se potrošač otkazati narudžbu prodavatelj će kupcu vratiti uplaćeni novac što je prije moguće, a najkasnije u roku 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje uvećano za propisanu kamatnu stopu.
RASPRODANI ARTIKLI
U pojedinačnim slučajevima, zbog velike potražnje, moguće je da neke od naručenih artikala ne možemo isporučiti, odnosno da su neki od artikala iz ponude u potpunosti ili djelomice rasprodani. U slučaju rasprodanih artikla, kupac će o tome biti obaviješten prije isporuke robe e-mailom ili telefonom.
PRIMJEDBE I PRIGOVORI
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, članak 8., kupac može svoje pisane prigovore poslati na e-mail: info@fatur.hr. Na sve primjedbe i prigovore Hel-Val d.o.o. odgovorit će u roku od maksimalno 15 dana.
RJEŠAVANJE SPOROVA
Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u mjestu sjedišta prodavatelja.
KUPNJOM PROIZVODA KUPAC PRIHVAĆA UVJETE POSLOVANJA
Hel-Val d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave.
Podržane kreditne i debitne kartice
Izjava o korištenju WSPay-a:
Prodajno mjesto fatur.hr koristi WSPay za online plaćanja. WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Hel-Val d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Hel-Val d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Za posjetitelje www.fatur.hr: Na web stranicama www.fatur.hr u svrhu uvida u statistiku posjećenosti koristi se Google Analytics.
Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka
Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™ sustav za on line autorizaciju kreditnih karica. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
